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  1. cristalfairy

    cristalfairy Risparmiatore Gold

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    Chiedo consiglio, non sono proprio pratica di queste cose! Dopo aver aspettato più di un mese per questo benedetto pacco da bottega verde con le valigie che poi erano sostituite... mi ritrovo con una terra compatta completamente disintegrata all'interno crycry

    Secondo voi che devo fare??????? fishiettoop
     
  2. kawaii lolita

    kawaii lolita Risparmiatore Esperto

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    C'è un numero del servizio clienti? Un numero per fare gli ordini?
    Insomma cerca un recapito telefonico...
    Ti consiglio un approccio diretto, dicendo che oltre al fatto che non hai avuto le tue valigie anche uno dei prodotti è giunto inutilizzabile.
    Senti cosa ti dicono....
    Se mandi una email chissà se e quando la leggono.
     
  3. simonaB

    simonaB Amministratore Membro dello Staff Amministratore

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Devi compilare l'apposito modulo che trovi all'interno del pacco che hai ricevuto, e rispedire l'oggetto con raccomandata, chiedendone la sostituzione in quanto danneggiato.
    per sicurezza, come detto da kawaii, chiama il numero verde. :)
     
  4. kawaii lolita

    kawaii lolita Risparmiatore Esperto

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Grande Simo, sempre super informata!
     
  5. cristalfairy

    cristalfairy Risparmiatore Gold

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Grazie mille per i consigli e le dritte!! :) senti simo, immagino che la raccomandata è a mie spese.. ma poi il pacco che mi rimanderebbero dovrò pagare qualcosa?
     
  6. simonaB

    simonaB Amministratore Membro dello Staff Amministratore

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Le nuove spese di spedizione per la sostituzione sono sicura al 99% che non l devi pagare, visto che l'oggetto ti è arrivato inutilizzabile.
    Invece, purtroppo, mi sembra che la spesa della raccomandata sia a tuo carico.
    Io per sicurezza, attenderei lunedì e chiamerei il servizio clienti.

    Ps: poi facci sapere! :)
     
  7. smilesmile

    smilesmile Risparmiatore Platinum

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    le spese di restituzione sono a tuo carico, mentre quelle del rinvio della nuova merce no... ne sono certa! E ricorda hai 7 giorni per restituire il tutto... :)
     
  8. cristalfairy

    cristalfairy Risparmiatore Gold

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Poi lunedì provvedo! Comunque per il reso sul foglio c'è scritto che ho 30 giorni per pensarci.. :D Però se devo pagare la raccomandata, non mi conviene proprio visto che l'ho pagato 4,99 € ma avevo pure lo sconto dei 5 euro.. potrei sempre considerarlo un regalo....
     
  9. simonaB

    simonaB Amministratore Membro dello Staff Amministratore

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Io una telefonata la farei comunque al servizio clienti. Magari c'è una scappatoia. :)
     
  10. kawaii lolita

    kawaii lolita Risparmiatore Esperto

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Anche perchè non hai avuto nemmeno le valigie! ^^
     
  11. smilesmile

    smilesmile Risparmiatore Platinum

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    caspita 30 giorni! Ottimo, sul sito dove ho comprato io erao solo 7 giorni! :)
     
  12. cristalfairy

    cristalfairy Risparmiatore Gold

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Scusate.. ma voi sapete se il numero assistenza ha tariffa particolare? dovrebbe essere 0578.74.11.00
     
  13. simonaB

    simonaB Amministratore Membro dello Staff Amministratore

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Tel. 892212(**)
     
  14. cristalfairy

    cristalfairy Risparmiatore Gold

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Grazie per il sostegno di tutti!!! Oggi forse è la mia giornata fortunata..vinto con la barilla il kit professionale, ricevuto i campioni da Desiderimagazine, il centro assistenza vodafone mi regala la summer card su un nuovo numero e... BOTTEGA VERDE mi rinvia il prodotto danneggiato a spesa loro!! :D Ho chiamato il servizio clienti :):):)
     
  15. simonaB

    simonaB Amministratore Membro dello Staff Amministratore

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Wow! Che belle notizie!
    Sono davvero felice per te! :)
     
  16. tina89tina

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Peccato che ho letto tardi, infatti o chiami, ma te lo sconsiglio in quanto ti rispondono quelle che non capiscono un tubo, ti conviene sempre inviare email e compilare il form online apposito per il prodotto danneggiato.
    Spesso e volentieri, te lo rispediscono senza problemi e senza chiederti il danneggiato indietro.
     
  17. cristalfairy

    cristalfairy Risparmiatore Gold

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    Riferimento: Prodotto BottegaVerde danneggiato..come fare??

    Proprio oggi sono riuscita a prendermi il pacco dalle poste! :D Ora molto felice!! Ho una terra viso nuova!!! :) Certo che me l'hanno rimandata in una scatola troppo grande per una cosa simile..
    Grazie Bottega Verde! Non posso lamentarmi per nulla!
     
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